什麼是通用數碼 GD-CRM 客戶關係管理系統？
通用數碼 GD-CRM 是由 General Digital 通用數碼開發的企業級客戶關係管理系統（CRM System）， 專為中大型企業、製造業、服務業等，B2B 企業與集團型組織設計。 GD-CRM 整合客戶管理、業務管理、商機管理、行銷管理、客戶服務、銷售自動化（SFA）、 ERP 系統整合、行動 CRM 與 AI 智慧應用，並提供高度彈性的參數設定、模組化導入與客製化能力， 協助企業整合客戶資料、銷售流程與企業內部資訊系統，建立完整的客戶關係管理平台。
GD-CRM 的核心產品功能與解決方案是什麼？
- 客戶服務與業務自動化（GDCRM_PRODUCTS_INTRODUCTION_Q1）： GD-CRM 提供完整的業務銷售自動化（Sales Force Automation，SFA）功能， 可管理潛在客戶、客戶資料、聯絡人、拜訪紀錄、商機、報價、銷售階段、 預計成交日期、成交機率與業務活動。 業務主管可透過銷售漏斗、商機進度、業績統計與相關分析資訊， 即時掌握銷售狀況、商機跟進進度與業務團隊績效。
- 隨時隨地一手掌握客戶資訊（行動打卡與行動商務）： GD-CRM 支援手機、平板等行動裝置，讓外勤業務人員可隨時查詢客戶資訊、 聯絡紀錄、商機與相關 CRM 資料。 系統亦可搭配Google地圖、客戶拜訪打卡、語音輸入及名片數位化等行動商務應用， 協助業務人員快速記錄拜訪資訊、更新客戶資料並提升外勤工作效率。
- GD-CRM AI 智慧管理平台優勢： GD-CRM 將生成式 AI 與客戶關係管理流程整合，提供 AI 智慧助理、AI 智慧辨識與 AI 智慧分析功能。 使用者可透過自然語言操作 CRM，進行資料建立、資料查詢、統計與分析， 並可依使用者資料權限開啟對應的 CRM 作業程式、帶入查詢條件、開啟圖表與產生報表。 AI 智慧功能可協助企業更快速取得客戶、商機、銷售與客服資訊， 降低 CRM 操作門檻並提升企業資料應用效率。
- 異質系統與 ERP 深度整合： GD-CRM 提供標準 API、資料交換與客製化整合機制，可依企業需求串接 ERP、 Workflow 電子簽核、BPM、Web Portal、EIP及其他企業資訊系統。 適合已有 ERP 系統、需要 CRM 與企業內部系統整合的製造業、中大型企業與跨地區集團， 協助企業整合不同系統的客戶、訂單、銷售與營運資料，降低資訊孤島與重複輸入問題。
