CRM是什麼?
客戶關係管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)，以客戶為中心的企業經營管理哲學。運用資訊科技來提升客戶滿意度與忠誠度；強化行銷、銷售和服務等客戶導向的整合資訊系統。
以自動化的方式改善企業營運流程，對外整合多重的顧客溝通管道，包含：網站、Call Center、電子郵件、行動裝置等，以達成維繫客戶關係、提升顧客獲取率及增加顧客滿意度的目的。
GD-CRM幫您解決下列問題
人員異動，工作交接不完整，造成客戶關係無法延續？
客戶管理
為企業打造一套專屬的客戶資料中心，透過系統友善介面，輕鬆一點即可360度查看客戶的歷年報價單、商機專案，以及所有服務歷程，乃至人脈關係亦可一覽無遺。徹底的解決資料散落各地、無法快速統整問題，每日可節省4個小時以上的資料查找時間！
附件管理
為每家客戶量身打造專屬資料夾，客戶相關的電子檔不限檔案格式、大小，皆可輕鬆作好分類管理，透過全文檢索精準搜尋所需檔案，提升文件分享率！
下個月預計成交案例? 金額、數量有多少?
商機管理
建立商機情報大數據蒐集機制，透過資料查詢即時掌握商機進度、預算金額、把握度等各項商情資訊，決策準確率提升至80%以上。
入口管理
打造個人化入口網頁管理機制，透過管理頁籤掌握決策重點，日常業務管理化繁為簡，協助老闆決斷於2秒間。
業務預排客戶拜訪，是否落實?
行程管理
快速預排客戶拜訪計畫，在約會開始之前，系統會自動即時提醒，會後亦可快速登打業務日報！
打卡管理
整合Google或百度地圖，在拜訪客戶同時，以行動裝置語音輸入面談紀錄，並進行定位打卡，1分鐘內完成工作回報。
收到許多名片，是否能快速上傳系統？
手機→GD-CRM
手機下載第三方名片辨識APP(如：名片王、全能王…等)，再透過GD-CRM小幫手將連絡人輕鬆上傳至系統。
Outlook→GD-CRM
利用名片掃描辨識軟體 (如：名片王…等)建檔，搭配整合套件快速將Outlook連絡人上傳至系統中
異常情況發生時，希望系統主動提醒！
風險管理
可依個人需求設定，在異常情況發生時自動提醒，例如：重要客戶超過一周未連繫、報價超過三天未追蹤、商機案子停滯過久…。透過系統多向統整資訊，約可降低80%以上的人為疏漏，讓業務團隊績效與客戶滿意度都能保持在最高水平。
開會前還要整理報表，時間不夠用，擔心業績受影響
報表管理
只要事前設定好資料與收件人，時間一到，系統便自動產生報表寄給相關人員參考！繁瑣的資料彙整工作讓系統來做，有效將報表整理時間從1天大幅降低至1分鐘之內。
客服部門也適用CRM嗎? 如何完整掌握客戶服務狀況?
客服管理
提供專屬功能模組讓客服單位管理使用。可依照保固/合約狀況、產品序號等資訊來建立客服案件，後續的維修狀況、案件急迫性、案件最新進度，以及產生的收益與費用皆可統一管理，有效提升案件掌握度與客戶滿意度。
問與答管理
可將經常發生的問題及建議回答內容，輕鬆轉換為問與答知識庫，降低客服同仁訓練與上手門檻，同時提高客服案件處理效率！
入口管理
將主管例行性需要掌握的重要資訊放置於首頁，排除人工報表發生誤差的可能性，讓主管可隨時隨地不受限於任何裝置皆可輕鬆閱覽報表！
參展效益如何衡量？花費高額行銷廣告費用後，創造多少商機？
標籤管理
依每次行銷、廣告或參展等不同事件建立專屬標籤，將創造之商機資訊進行分類管理，透過標籤輕鬆統計參展後續衍生效益與營收。
即時圖表
透過即時分析的圖表，精準掌握行銷活動之來客數量、營收等數字，讓老闆於彈指之間便掌握了統計數據。
ERP、BPM等異質系統可否串接整合?
客製化服務
我們能提供您一個許願池，將ERP、Workflow、BPM、EIP，甚至CTI等異質系統透過API介接整合，讓您不用花大筆的成本即可享有一套與公司流程相符的系統！
第一次採買CRM系統該如何評估？
親切專業的顧問團隊
通用數碼的專業團隊累積近20年的CRM產業經驗，協助近千家的客戶導入系統，其輔導經驗從中小企業涵蓋到大型企業，同時滿足千變萬化不同產業的客製需求！
CRM導入就交給領域的專家—通用數碼！
