GD-CRM 情境模擬之四

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	CRM不只是C+R+M

	客戶高度滿意度並不等於客戶的高忠誠度，而客戶的高忠誠度也無法保證公司營收的提升。　　「C」「R」「M」的本質到底是什麼？


	CRM有三種，該選哪一種?

	就像「斯斯有兩種，購買前請認明」一樣，CRM也依照應用範疇不同可分三種，一般企業進行採購決策時候，到底該選購哪一種呢？


	掃除導入CRM的路霸

	擬定明確的「總體策略目標」是成功推動CRM的關鍵。有總體策略目標後，再向下推導「關鍵因素」與「衡量指標」。套用圍棋術語，就是佈局階段的「大場」和「急所」。


	壢新醫院導入GD-CRM客服系統，擴大醫療服務,建立優質健檢

	預防重於治療，醫院不止是看病的場所，也是每個人的健康管理中心。壢新醫院採用通用數碼GD-CRM客服系統，連結社區健康篩檢服務，擴大對民眾的醫療服務規模，並發展優質健檢，不僅善用醫院的軟硬體資源，也為醫療資源創造更高附加價值。

GD-CRM 情境模擬之四：知識管理的運用

情境說明

李尋歡在商展中正在和一個美國客戶說明產業未來的發展情形，他提到一份產業分析報告，這個美國客戶非常感興趣，希望能夠看到報告的內容。李尋歡記得他曾經把這份報告以『附件』的方式，儲存在某個客戶的資料庫中，但是他現在已經忘記是哪個客戶了，他該怎麼辦呢?……
[線上影音展示]

作業模擬

1. 李尋歡當場透過瀏覽器連線到公司的GD-CRM系統，選擇『全文檢索』，輸入該份報告的幾個關鍵字(Keywords)，幾秒鐘的時間，系統就已經找到該份文件了。

※這是搜尋的結果。

※這是『使用進階搜尋』的選項畫面

2. 李尋歡打開該份報告給美國客戶看，同時也E-mail一份給這個客戶。事實上這已經不是第一次了，李尋歡有時候在客戶那裡談到某些產品時，有時候就會直接透過『全文檢索』來搜尋某些型錄、投影片或是報告來給客戶看。這個美國客戶對於李尋歡的專業與快速服務印象非常深刻，看起來這個案子是跑不掉的了。

李尋歡也決定要要求所有的業務人員將提供給客戶的資料、競爭對手的資料、市場的資訊….等文件，都儲存到GD-CRM系統之中。如此一來，不但資料隨手可得，同時萬一業務人員世代交替時，相關的資料不會遺失，也可以達到累積企業知識的目的。