小秘訣  您知道嗎? 填寫追蹤記錄的時候,可以使用錄音功能,將您說的話儲存成MP3放在追蹤紀錄中。
通用數碼首頁 GD-CRM 產品簡介 線上展示 客戶服務 線上教學 e化文摘 經銷商網站 討論區 關於通用數碼
CRM不只是C+R+M
  客戶高度滿意度並不等於客戶的高忠誠度,而客戶的高忠誠度也無法保證公司營收的提升。
  「C」「R」「M」的本質到底是什麼?
 
CRM有三種,該選哪一種?
  就像「斯斯有兩種,購買前請認明」一樣,CRM也依照應用範疇不同可分三種,一般企業進行採購決策時候,到底該選購哪一種呢?
 
掃除導入CRM的路霸
  擬定明確的「總體策略目標」是成功推動CRM的關鍵。有總體策略目標後,再向下推導「關鍵因素」與「衡量指標」。套用圍棋術語,就是佈局階段的「大場」和「急所」。
 
壢新醫院導入GD-CRM客服系統,擴大醫療服務,建立優質健檢
  預防重於治療,醫院不止是看病的場所,也是每個人的健康管理中心。壢新醫院採用通用數碼GD-CRM客服系統,連結社區健康篩檢服務,擴大對民眾的醫療服務規模,並發展優質健檢,不僅善用醫院的軟硬體資源,也為醫療資源創造更高附加價值。
 
GD-CRM 情境模擬之四:知識管理的運用 回上頁
情境說明 李尋歡在商展中正在和一個美國客戶說明產業未來的發展情形,他提到一份產業分析報告, 這個美國客戶非常感興趣,希望能夠看到報告的內容。李尋歡記得他曾經把這份報告以 『附件』的方式,儲存在某個客戶的資料庫中,但是他現在已經忘記是哪個客戶了, 他該怎麼辦呢?……
[線上影音展示]
作業模擬
1. 李尋歡當場透過瀏覽器連線到公司的GD-CRM系統,選擇『全文檢索』, 輸入該份報告的幾個關鍵字(Keywords),幾秒鐘的時間,系統就已經找到該份文件了。


※這是搜尋的結果。


※這是『使用進階搜尋』的選項畫面

2. 李尋歡打開該份報告給美國客戶看,同時也E-mail一份給這個客戶。 事實上這已經不是第一次了,李尋歡有時候在客戶那裡談到某些產品時, 有時候就會直接透過『全文檢索』來搜尋某些型錄、投影片或是報告來給客戶看。 這個美國客戶對於李尋歡的專業與快速服務印象非常深刻, 看起來這個案子是跑不掉的了。


李尋歡也決定要要求所有的業務人員將提供給客戶的資料、 競爭對手的資料、市場的資訊….等文件,都儲存到GD-CRM系統之中。如此一來, 不但資料隨手可得,同時萬一業務人員世代交替時,相關的資料不會遺失, 也可以達到累積企業知識的目的。

通用數碼股份有限公司  Copyright © 2002-2008 General Digital Co., Ltd. All rights reserved.
地址:(23141)台北縣新店市民權路108號4F   [地圖]   Tel:(02) 8218-6160   Fax:(02) 8218-6190
地址:(80047)高雄市新興區和平一路219號6F之2   Tel:(07) 226-1560   Fax:(07) 226-1509
電子郵件信箱:sales@my-gd.com       網址:http://www.my-gd.com