小秘訣  您知道嗎? 填寫追蹤記錄的時候,可以使用錄音功能,將您說的話儲存成MP3放在追蹤紀錄中。
通用數碼首頁 GD-CRM 產品簡介 線上展示 客戶服務 線上教學 e化文摘 經銷商網站 討論區 關於通用數碼
CRM不只是C+R+M
  客戶高度滿意度並不等於客戶的高忠誠度,而客戶的高忠誠度也無法保證公司營收的提升。
  「C」「R」「M」的本質到底是什麼?
 
CRM有三種,該選哪一種?
  就像「斯斯有兩種,購買前請認明」一樣,CRM也依照應用範疇不同可分三種,一般企業進行採購決策時候,到底該選購哪一種呢?
 
掃除導入CRM的路霸
  擬定明確的「總體策略目標」是成功推動CRM的關鍵。有總體策略目標後,再向下推導「關鍵因素」與「衡量指標」。套用圍棋術語,就是佈局階段的「大場」和「急所」。
 
壢新醫院導入GD-CRM客服系統,擴大醫療服務,建立優質健檢
  預防重於治療,醫院不止是看病的場所,也是每個人的健康管理中心。壢新醫院採用通用數碼GD-CRM客服系統,連結社區健康篩檢服務,擴大對民眾的醫療服務規模,並發展優質健檢,不僅善用醫院的軟硬體資源,也為醫療資源創造更高附加價值。
 
GD-CRM 情境模擬之三:業務經理如何查詢最新的案子狀態呢? 回上頁
情境說明 業務部門的李尋歡現在正在美國紐約參加一個為期15天的商展, 他非常擔心台灣業務部門每個案子的情形,他該怎麼辦呢?……
[線上影音展示1]    [線上影音展示2]
作業模擬
1. 李尋歡晚上回飯店之後,使用自己隨身攜帶的NoteBook, 透過Internet連線到公司的GD-CRM系統,選擇『案例』→『查詢』, 輕鬆的列出了目前業務部門手上比較 Hot 的案子。


※按下『查詢』按鈕之後就會開啟 『查詢條件設定工具(SQB)』的對話盒視窗。

※輸入條件後,儲存起來, 下次就可以不用再輸入了。

※在儲存對話盒中,輸入你喜歡的名稱, 然後按下『儲存』,系統儲存完成後,會自動切換到『常用查詢』的選擇畫面。


※按下『套用查詢』之後, 就可以列出所有把握度在70%以上的案子。


2. 接著李尋歡逐一審視每個案子的『追蹤記錄』狀況, 確實的掌握了每個案例的業務狀況。同時他也發了幾封 e-mail 來指示業務人員對於案子的後續發展該如何進行。


3. 李尋歡希望每天都能夠收到最新的『預計收入明細表』, 所以他就設定了一個排程的報表。以後每天早上系統都會準時將報表產生好, 同時e-mail到他的信箱之中。

※排程設定好了,以後就不需要再設定了。

李尋歡提醒自己,別忘了告訴部門的業務人員,運用同樣的『排程報表』方法, 業務人員也可以要求系統每天自動將隔天的『預計拜訪行程表』以E-mail的方式, 自動送到每一個業務人員的電子郵件信箱之中。

還有每天業務人員的『工作日報表』也可以自動匯總寄到自己的信箱, 想著….想著…,李尋歡覺得這個系統真的大幅地提昇了所有業務人員的生產力!!

※李尋歡以後每天都會準時收到自動產生的報表。

※這是 E-mail 附件的Excel報表的內容。

通用數碼股份有限公司  Copyright © 2002-2008 General Digital Co., Ltd. All rights reserved.
地址:(23141)台北縣新店市民權路108號4F   [地圖]   Tel:(02) 8218-6160   Fax:(02) 8218-6190
地址:(80047)高雄市新興區和平一路219號6F之2   Tel:(07) 226-1560   Fax:(07) 226-1509
電子郵件信箱:sales@my-gd.com       網址:http://www.my-gd.com