GD-CRM 情境模擬之一

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	CRM不只是C+R+M

	客戶高度滿意度並不等於客戶的高忠誠度，而客戶的高忠誠度也無法保證公司營收的提升。　　「C」「R」「M」的本質到底是什麼？


	CRM有三種，該選哪一種?

	就像「斯斯有兩種，購買前請認明」一樣，CRM也依照應用範疇不同可分三種，一般企業進行採購決策時候，到底該選購哪一種呢？


	掃除導入CRM的路霸

	擬定明確的「總體策略目標」是成功推動CRM的關鍵。有總體策略目標後，再向下推導「關鍵因素」與「衡量指標」。套用圍棋術語，就是佈局階段的「大場」和「急所」。


	壢新醫院導入GD-CRM客服系統，擴大醫療服務,建立優質健檢

	預防重於治療，醫院不止是看病的場所，也是每個人的健康管理中心。壢新醫院採用通用數碼GD-CRM客服系統，連結社區健康篩檢服務，擴大對民眾的醫療服務規模，並發展優質健檢，不僅善用醫院的軟硬體資源，也為醫療資源創造更高附加價值。

GD-CRM 情境模擬之一：當客戶Call-in或從其他管道接獲案子(Pass-in)

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情境說明

歐陽鋒是一家電信公司的業務人員，早上接獲一通客戶的Call-in電話，表示公司有興趣申請固接專線(Leased Line)的服務，所以歐陽鋒就……
[線上影音展示]

作業模擬

1. 電話中，歐陽鋒使用『潛在客戶快速搜尋』來查詢目前資料庫中是否有該客戶的相關資料?

2. 歐陽鋒發現目前資料庫中已經有該客戶的資料了，所以直接開啟該客戶資料。

3. 從客戶資料上的『連絡記錄』，歐陽鋒知道公司的另一位業務人員曾經在兩年前與這個客戶有聯繫，曾經評估過要申請專線，後來就沒有下文了。

4. 歐陽鋒發現當時有給過客戶一份規劃書(Proposal)，所以他打開這份規劃書來看一下先前是如何幫客戶規劃的。幸好系統有提供知識管理的功能，他才能夠直接了解客戶的狀況，提供最佳的建議。

5. 歐陽鋒於是一邊跟她說明，同時線上直接輸入這一次的工作記錄內容，並且敲定了8/15前往拜訪。所以歐陽鋒趕快勾選 [更新拜訪約會] 到行事曆上，以便屆時能夠提醒自己，不要忘了這個約會。歐陽鋒很高興又多了一個可以成交的客戶，這一季的業績就快要達成了。

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