財團法人塑膠工業技術發展中心去年導入CRM客戶關係管理系統，深入分析產業需求，把國家預算的經濟效益，發揮得淋漓盡致。

塑膠工業為我國重要製造業，支援各項產業的關鍵週邊零組件，為經濟發展不可或缺的產業。但塑膠業者98%屬中小企業， 限於財力及人力，很難單獨從事研發、檢測及品管。因此該中心受政府之命，負起輔導塑膠工業業者品質、生產技術、 研發等加速產業升級的重責大任。

塑膠產業應用廣泛，委託該中心進行認證、驗證的中小企業眾多，例如汽車業供應鏈複雜，驗證項目多如牛毛； 又如塑膠產品耐酸鹼性的檢測項目也不可勝數，商機無限。該中心必須傾聽市場聲音，歸納業者意見，協助政府制定塑膠工業發展政策， 把有限的預算效益極大化。但要從這些為數龐大客戶意見中，整理成條理分明的商品發展計畫，談何容易? 必須採用高效率的管理工具， 才能客觀做出決策，擴大市場。

因此，該中心導入通用數碼公司的GD-CRM客戶關係管理系統後，除了主動分析、比對、歸納業者需求、分析上網行為， 做為決策參考之外，同時該中心將GD-CRM系統做為客戶資訊中心的整合平台，結合「塑膠e學苑」網站及實驗室系統， 使得客戶的資訊可以集中控管、查詢與分析。以便快速暸解客戶需求、提出解決方案，回應市場。簡單的說， 就是把客戶意見轉變為商品，提升該中心的業績。

塑膠工業發展中心資訊部經理邱政文博士比喻說，CRM就像一套自動的「客戶需求診斷器」， 塑膠業者委託該中心認證、檢測產品後，便可根據產品特性、委託頻率、金額等項目進行「診斷」， 結合上網行為分析數據，然後提出「藥方」，發展商品。從這個角度來看，CRM就變成該中心的生財工具，自動地、默默地為中心找客戶、做業績。