宜得世選擇導入FastCRM，解決客戶管理問題

本文轉載自 ZDNet Taiwan - 名家專欄 - 蔡宜秀 - 「推專屬中小企業的雲端服務有助拉升營收獲利嗎？」的部分內容

中小企業要的牛肉

對一個年營收約莫千萬的中小企業來說，要其斥資百萬導入一套資訊系統，無異是天方夜譚。因為，對該類企業而言，光是要其採購、部署與維運一套要價50萬上下的資訊系統，即是個不小的負擔，若在考量之後的維運成本，其多半會決定「另尋出路」。諸如改租賃或採購較低價的產品服務、轉使用開放原始碼軟體，或者是乾脆改以人工方式取代系統工具。

在這個邏輯下，那些標榜可大幅降低系統部署與維運成本的雲端服務業者滿心期待中小企業會因此青睞、採購其的產品服務。但事實是，在考量資訊安全、潛藏的管理與頻寬成本，以及廠商提供的服務層級協定未必符合所需等因素後，中小企業仍舊比較傾向於將軟體、資料掌握在自己手中，但不排除視需求付費採購所需的雲端加值服務。

何以見得？讓我們一起來看看宜得世為何會選用通用數碼提供的精簡型顧客關係管理(CRM)軟體。

以向全球市場銷售射出機為主要業務範疇的宜得世股份有限公司在今(09)年3月成立後，花了近2個月的時間導入鼎新電腦的SmartERP，以及教育員工如何使用該工具等。在業務量逐漸上升後，該公司又開始評估有助於其追蹤、管理客戶狀況的顧客關係管理(CRM)系統。有別於上一次，宜得世需要的是一套可立即使用的系統工具，因為，該公司的高階主管一點也不樂見業務人員因為沒有系統工具就不詳細記錄客戶資訊，或者是虛報客戶拜訪紀錄等狀況發生。

宜得世業務部經理柯政佑表示，宜得世之所以會開始評估顧客關係管理系統，與有的ERP系統不具備客情追蹤與管理等功能有關。但在向坊間業者表明公司有此需求後，業者除紛紛表示一定得花些時間才有辦法導入外，還表示該類產品的售價都落在數十萬上下。

宜得世一直無法決定該採用哪套系統工具，直到通用數碼的業務上門介紹其於今(09)年5月方推出的產品--FastCRM。

「宜得世之所以會選擇FastCRM而非該公司的另一套產品--GD-CRM，在於前者的部署時間極短，且業務人員很快就能上手，」柯政佑進一步解釋道，宜得世除可視需求量直接至通用數碼的網站付費下載、安裝FastCRM外，當業務同仁有任何系統操作問題時，除可詢問該公司的業務外，還可直接上網觀看該公司錄製的線上教學範例。

「由於FastCRM的操作介面與微軟的系統介面極類似，因此，業務同仁們幾乎不太需要上網觀看教學示範，稍加摸索即開始使用該工具。」柯政佑指出，易於安裝與操作僅只是宜得世選擇FastCRM的部分原因，高性價比，以及系統擴充性高，亦極關鍵。他解釋道，相較於坊間動輒數十萬的CRM軟體，FastCRM一套只要四千元，而這意味著，就算公司為11位業務人員採購11套軟體，並逐年支付系統維護費用，價格仍舊是比上述軟體低上許多。

「更重要的是，當FastCRM不敷使用後，公司除可選擇轉換至其他平台外，也可視情況升級至GD-CRM。」他說。

作者：蔡宜秀