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台中場時間： 10/19 (三) 14:00~17:00 創旭智慧型金融服務中心(台中市西區英才路530號5樓之2)
台北場時間： 10/20 (四) 14:00~17:00 台灣大學集思會議中心‧洛克廳(台北市羅斯福路四段85號B1)
Enterprise Next‧CRM First！─ CRM協助企業掌握現在‧決戰未來。 |
親愛的企業先進，您好： 放眼2011年全球經濟環境仍未完全擺脫谷底陰影，各國經濟成長呈現步調不一的現象，導致商業市場成長榮景不如預期，值此時刻，企業未來的經營策略該如何調整？ 如何找到自己的藍海策略持續成長？如何在變動的環境中獲得客戶及合作夥伴的肯定？相信是所有企業主管及決策者所面臨的共同課題，然而，許多經營管理者依然墨守成規，以產品導向及人工化表單管理為圭臬， 只著重於歷史交易記錄與年度目標的達成率檢討，對於開拓新市場之策略擬定只能憑藉經驗與感覺，不但無法有效了解客戶對於產品之應用經驗、預先掌握市場的趨勢走向，更遑論如何思考擴展未來訂單的能見度。此外，人工化表單 管理耗時費力、人工化報表之資訊正確性堪慮及決策資訊傳遞時效不彰等因素，更直接影響企業整體營收目標之達成及決策品質。 從『A至A+』一書的作者柯林斯( Jim Collins )：「在巨變中尋找不變的通則。」企業在紊亂不明的經濟環境中，必須要找到贏得客戶信任的方法，如何持續與客戶發展穩定的夥伴關係，才是企業確保基業長青永續經營的不變真理。柯林斯也提到：「從優秀到卓越的公司把科技當作動力加速器。」的確，IT科技在企業未來的管理模式中將扮演一個關鍵性的加速器角色，藉由CRM系統的導入協助企業進行以客戶為中心的管理變革，以【聚焦客戶為策略，E 化管理為原則】。對外有效掌握客戶需求及市場脈動，對內提升管理能力及決策品質，協助企業提升業務、服務、行銷的核心競爭能力。 通用數碼是國內「客戶關係管理」資訊系統領導廠商，深耕CRM領域超過九年時間，輔導國內外二百五十家以上企業成功導入CRM系統。此次研討會將展現企業如何從業務、服務與市場行銷管理出發 ，以企業經營策略為基礎、提升業務、服務及行銷管理的核心能力，將過程管理觀念融入日常業務運作流程中，同時藉由前瞻性的CRM系統導入，讓您的業務、服務與行銷人員能從容而迅速的掌握客戶需求，讓企業面對外在經 濟環境的變化時，有客觀且正確的資訊供營運決策參考，讓每一次與客戶互動都是最完美的接觸。 最精采的內容、最完整的呈現，敬邀 您的蒞臨指教！ 通用數碼股份有限公司 總經理 洪登貴 敬邀 |
免費參加：名額有限，請立即報名以為您保留最佳席次！
● 10/18 (二) 高雄場 14:00~17:00 寒軒國際大飯店‧梅花廳 (高雄市苓雅區四維三路33號5F)
● 10/19 (三) 台中場 14:00~17:00 創旭智慧型金融服務中心 (台中市西區英才路530號5樓之2)
● 10/20 (四) 台北場 14:00~17:00 台灣大學集思會議中心‧洛克廳 (台北市羅斯福路四段85號B1)
| 時 間 | 議 程 | 主 講 人 |
| 13:30~14:00 | 歡迎蒞臨及報到 | |
| 14:00~14:05 | 研討會致詞 | 通用數碼‧副總經理‧鄧翔如 |
| 14:05~14:40 | 台北場：客戶關係不管理，企業未來在哪裏？ | 通用數碼‧資深顧問‧簡尚文 |
| 台中場：客戶關係不管理，企業未來在哪裏？ | 郁用數碼‧總經理 ‧賴承郁 | |
| 高雄場：客戶關係不管理，企業未來在哪裏？ | 通用顧問‧資深經理‧張長川 | |
| 14:40~15:05 | 行銷管理應用 - 擬定行銷計劃、客戶活動邀約、檢討活動成果 | 通用數碼‧副總經理‧鄧翔如 |
| 15:05~15:20 下午茶時間 | ||
| 15:20~15:45 | 業務管理應用 - 開拓客戶來源、商機案況跟催、掌握未來營收 | 通用數碼‧副總經理‧鄧翔如 |
| 15:45~16:10 | 服務管理應用 - 落實服務承諾、重視客戶問題、獲得客戶認同 | 通用數碼‧副總經理‧鄧翔如 |
| 16:10~16:40 | CRM最佳實務應用經驗分享 | 東方馬達‧營業課長‧林茂興 |
| 16:40~17:00 | Ｑ＆Ａ | |
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