台湾港建是香港王氏港建集团的台湾子公司，专门代理高科技制造业的机台设备， 包括印刷电路板（PCB）、太阳能模块、CD-R/DVD等产品制造各个流程的设备，台湾港建均有代理， 包括南亚、嘉联益等国内大型的高科技制造业，都是他们的客户。去年金融海啸来袭，高科技制造业、金融业受伤惨重， 但做为高科技制造业的设备代理商，台湾港建却没有受到太大影响，营收还创下历年来新高，达7.5亿元， 约等于2个资本额。

这样一家在逆势中成长的企业，在面对今年可能更为萧条的大环境时，也没有表现出消极的态度， 这可以从他们今年的IT投资态度看出来，台湾港建资深特别助理邹仁哲说：「我们今年要特别加码IT投资。为什么呢？因为景气不好嘛！ 景气不好才是好好练兵的时候！」

趁不景气打好IT体质，企业营运才能先蹲后跳

在很多企业都开始缩减IT预算，以求度过这一波危机的现在，台湾港建这样积极投资IT的态度，当然是有他们的道理。 「首先是因为公司从来不借贷，手上都保有一定的现金，我们公司就算接下来都没有任何收入，也能持续营运5年。」邹仁哲说。

在这样的情况下，台湾港建的营运高层，因为预期今年上半年还会比去年更不景气，所以更打定主意要在今年好好的完善自己的IT体质， 如此一来，当景气复苏时，企业的IT才能以「先蹲后跳」的姿态，迎向未来的营运成长。

但这也不意味着IT可以胡乱投资，而是要先从未来最能派上用场的系统开始。举例来说，邹仁哲表示， 今年开始台湾港建将会先导入通用数码的客户关系管理（CRM）系统。邹仁哲说：「CRM系统将会由我们原有的客服系统延伸。 之所以会从CRM开始，是因为透过收集客户的相关数据，我们能够看出客户未来可能的需求。」

邹仁哲之所以会这么说，是因为台湾港建是高科技制造业的机台设备代理商，可以说是生产制造的最源头， 所以很容易透过客户购买设备与签订维护合约的状况，判断出客户的营运状况。这个时候，如果能够透过CRM这样的系统， 有系统的整理出有往来客户的营运状况，将有助于未来景气复苏时，提供台湾港建找出客户需求与开发新客户的信息。 「信息越详细，对业务发展的益处越高，比如说我们开始收集客户裁员裁了多少人、减薪减了多少、维护合约签了多少机台、 客户主要窗口的生日等，从这些信息我们就能知道客户的营运状况以及产量，并且维持客户关系， 进一步评估客户未来可能的需求。举例来说，如果某种机台客户每年20台的维护合约，今年变成签2台， 我们就能进一步估出其产量，然后搭配其它数据，就能提供业务单位判断未来客户的可能需求。」邹仁哲说。

原本台湾港建就有一套客服系统，将维修工单电子化，并且协助业务人员计算每份维护合约的ROI， 以及记录客户每次联系的需求等，各种内部分析会需要的信息。而将在今年导入的CRM系统， 则是在这套客服系统上延伸，更进一步的把各式各样业务端相关的客户信息输入，希望透过CRM系统提供业务人员更多协助。

由此可见，在「现金为王」的不景气时期中，台湾港建更加码投资IT的策略，也非乱枪打鸟， 而是确实想过该投资的方向，以及未来能够替企业带来的益处。「当然要做的还有很多，包括业务人员的行动化系统、 全窗体的电子签核系统、完整的备援机制等，这些都是为了要趁不景气的时候，好好改善现有的IT体质， 之后才能协助企业『先蹲后跳』，迎上未来度过不景气后的成长。原本每年IT预算约3～400万元， 今年我们增加到500万元。」邹仁哲这么说。

对业务深入了解，才能快速判断信息需求

邹仁哲虽然没说，但是台湾港建之所以能够找出这些IT需求，并且看到未来能对企业带来的帮助，把钱花在该花的地方， 邹仁哲对于业务深入了解的知识也功不可没。

当然，这也和过去邹仁哲的经验很有关系。过去邹仁哲是从台湾HP负责维修竹科园区所有客户系统的工程师开始做起， 一路做到竹科园区维修的总负责人。这一段时间内，累积了许多设备机台和信息系统串连的经验， 然后到了2000年，邹仁哲又转至贩卖显示器制程机台设备的以色列厂商Orbotech，担任台湾区事业处的经理。 「在HP的时候，恰巧是半导体开始起飞的年代；到了Orbotech，又遇到了平面显示器（FPD）制造在台湾开始起步的时期， 我很幸运的，两次都躬逢其盛。」邹仁哲说。

因为当时正好是许多平面显示器厂商，如奇美、友达等，开始在台湾建厂、扩厂的时机，Orbotech的生意非常好， 邹仁哲也因此忙得不可开交。每个周末还必须和工程师一起待命，提供7天24小时，全年无休的维修服务。 「那时候台湾区只有3个机台维修工程师、老板，还有我，共5人。我从维修、业务、营运等各方面，几乎都要包， 每天都工作到12点才能到家。」邹仁哲说。

然而，在Orbotech的这一段时间，也让邹仁哲累积了很多业务相关的经验。「和以色列人工作，累积了很多跑业务的经验， 以及做生意的技巧。有一本书叫做《如何和犹太人相处》，里面说到，如果你能和犹太人在工作上好好相处， 那么你和世界上任何人种一起工作都不会有太大困难，我认为此言不虚。」邹仁哲笑着说。

2005年，邹仁哲进入台湾港建。离开时，Orbotech在台湾的人数扩增到16人，业务量也成长了8倍。进入台湾港建后， 因为邹仁哲同时有着业务与信息科技两种经历，邹仁哲负责的业务包括信息部门、新产品开发部门、通过ISO标准、工安等， 今年开始还要接手一个业务部门，可以说负责的范围相当广。也因为这样的经历与职权，邹仁哲与一般的CIO相较， 更懂得说商业语言。邹仁哲说：「很多时候，信息部门的做法提出来，我就能马上判断这样做对于业务单位来说， 到底合不合适，我认为过去的经验让我能够更快的判断信息需求与使用者需求间的落差。这样一来，行政效率也能提升， 比较不会花太多时间去摸索使用者真正的需求。」

台湾港建

公司成立时间：1977/06/14 主要业务：印刷电路板设备之销售代理及售后服 务。半导体封装及电子组装设备之销售代理及售后服务。CD-R/DVD设备之销售代理及售后服务 资本额：约3亿元 总部：桃园县芦竹乡南崁路2段66号5楼之四 年营收：约7.5亿元 董事长：王忠桐 总经理：廖丰莹

服务不中断，经验传承也不能有鸿沟

而在信息部门的内部管理方面，过去的经验也让邹仁哲要求所有信息部门同仁，必须提供全年无间断的服务，随时待命。 邹仁哲指出，信息部门就是公司内最大的服务业，服务对象是所有的公司人员，自然不能够有服务中断的时刻。 「既然我对所有信息人员这么要求，这一点我当然也严格要求我自己。手机和家里电话都必须留给公司，而且手机不关机， 随时待命。IT人员不应该是下班就没事了，如果有需求，半夜打给我，我也会接。」邹仁哲说。

除此之外，邹仁哲也将过去在HP看到的教育训练制度导入公司内部，每个部门的员工，都可以依照不同的年资， 选择学习不同的课程。而学有专精的资深员工，也可以开课，将一些专业的知识传授给其它员工。 「每个人在不同年资的时候，需要的知识不同，所以我们会依照不同年资排课程，1年和10年年资的员工， 所受的训练不该一样。」邹仁哲说。

IT部门当然也不例外，负责不同领域的IT人员，除了必须将相关知识传授给代理人外，也必须担任该技术领域的讲师， 将相关的知识与经验透过课程教给其它的IT人员，同时也鼓励IT人员针对全公司相关的议题，向管理部申请开班授课。 「IT人员往往较弱的是与人沟通，透过这种机会多多上台授课或报告，除了可以达到经验传承外， 也可以训练沟通的能力。现在每年的业务报告大会，我也会让业务负责人员直接上去报告， 这种事情一回生、二回熟，有压力就会进步。」

之所以会这样要求，是因为邹仁哲认为，越是资深的员工，应该要想办法走向管理者的道路，并且多多培养各种能力。 「否则永远都做一样的事情，也没意思。」邹仁哲说。

今年开始，台湾港建就要进行一连串「先蹲后跳」的IT系统导入工作，邹仁哲深信，在这些系统导入完成之后， 台湾港建整体工作效率与竞争力，将会再度提升，让台湾港建在度过不景气后，业绩再创新高。 被问及这么一来，身兼这么多工作，会不会偶尔影响到与家人的相处时间？ 邹仁哲是这么回答的：「我想你这个问题问IT人，大概8成都会回答你肯定的答案。」这股拼劲， 大概就是邹仁哲之所以能够身兼多项业务，并且深入了解商业运作的原因吧。

文⊙刘哲铭