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从接受客户询价需求，到响应客户报价，皆透过系统化的方式进行
信息部经理陈杰良表示，信邦电子内部营运流程非常依赖信息系统的协助。从客户对业务人员发出询价需求开始，就透过GD-CRM系统建立RFQ﹝Request for Quotation﹞案例进行后续追踪，若客户有大批量或长期性的采购需求，则必需先建立项目，然后，在此项目下再建立RFQ案例，以便于统一控管并追踪此项目所产生的所有RFQ案例。接着业务人员可依『报价』、『样品』、『承诺书』或『制图』等需求直接在GD-CRM系统上填写【样品需求申请单】，GD-CRM系统会主动透过Notes系统发信通知位于大陆的工程窗口进行签核确认，工程单位分析完规格后，透过TIPTOP系统进行BOM表比对，针对新料件进行询价动作，此时工程人员可藉由EasyFlow电子窗体系统发出【询价单】，待价格成本确认后业务人员可连结至BI系统查询内部工程报价，业务人员得知内部报价后，可透过GD-CRM系统产生【批量报价单】并Mail给客户参考。业务人员藉由GD-CRM系统的导入除了对内可掌握工程单位的报价、样品制作等需求进度，以大幅降低内部沟通协调的时间外，同时，更可集中管理客户的历史报价数据，快速提供客户更精确的报价信息。
林煌基副总指出，目前信邦电子业务部门主管除了每日透过GD-CRM系统自动发送的业务日报表查看各案例进度外，信息部同时藉由BI系统整合CRM及ERP数据，针对【RFQ案例达标率】、【失败案例原因】以及【案例命中率】等进行数据分析。再者，业务主管可随时透过GD-CRM系统的入口网页，了解每一个进行中的项目、RFQ案例最新工作进度、报价数据及送样信息，更可直接连结至BI系统，藉由整合式的分析信息从中找出问题原因并排除无效的RFQ，以提升RFQ案例的结案率并有效管控成本支出。林煌基副总补充说道，此系统导入除了有形效益外，更重要的是无形效益的部份，它会吸引内部员工的焦点，引发检讨改善的驱动力，除了系统功能的强化外，同时，也会促进内部检讨现有业务单位与工程单位的沟通及信息分享机制，有效缩短案例销售周期、提升结案率。
透过GD-CRM系统的导入，建立内部实时信息分享机制，提高商机命中率
陈杰良经理回忆起，当初决定要导入CRM系统的原因，主要是业务单位反应在接获客户询价需求后，业务人员必需填写窗体通知工程单位进行报价评估，后续业务人员必须以电话及e-Mail不断与工程单位人员沟通连系，无法有效控管时程并回复客户目前进度，造成客户满意度降低。此外，对于业务主管来说，目前所属业务人员正在进行的RFQ案例有哪些？把握度如何？目前销售进度到哪一个阶段？样品申请数量有多少？预计报价日期？以及接单后后续的预计收款日期、预估量产日期、每月量产数量等，这些信息必须在每周或每月业务会议检讨时才会得知，而上述信息的时效性问题必然会影响到业务主管的销售决策，进而影响商机案例的成功机率。
产品功能固然重要，服务团队的专业程度更是确保系统上线的重要关键所在
陈杰良经理表示，任何信息系统的导入除了评估产品功能外，最重要的还是导入团队的专业及服务质量。以信邦电子的信息系统导入策略来看，初期必须仰赖并配合委外厂商的顾问人员，除了协助系统导入工作外，最重要的是提供技术移转课程，让信邦电子信息人员在系统导入后能顺利接手维运，同时拥有一定程度的系统客制化能力，进而快速响应内部不断衍生出来的新需求。GD-CRM系统的平台功能及服务团队的专业程度，正符合上述的评估要点，也是通用数码雀屏中选的最主要因素。
林煌基副总回忆起，当初决定要导入GD-CRM系统，其实对于是否能成功上线的把握度并不高，也曾在议约议价时当面跟通用数码业务人员表达，此次系统导入抱持着姑且一试的心态，如果万一不成功，就将它当成另一次的失败经验，因此，首次导入范围仅以台北业务单位作为第一个试办的据点，如果顺利上线成功，再推导至其它营业据点。然而，在通用数码专业的服务团队努力协助下，历经5个月的时间，将系统顺利推导上线，且系统效益日益显著。
相关效益说明如下：
- 项目管理：针对客户的大量或长期性的采购需求，建立项目统一管控机制。
- RFQ案例：提供业务人员了解历史连络纪录并快速反应合理的报价，掌握目前执行中的内部工程样品申请进度。
- 样品申请流程管理：结合内部样品申请及工程报价的时程控管，让跨部门间的沟通顺畅，业务人员取得报价资料更为精确迅速，落实样品数量成本的管控。
- 报价管理：系统自动带入RFQ案例料号作为报价的明细品项，节省使用者输入时间，同时，提供批量报价及查询料号历史报价信息等功能。
- ERP数据整合：可直接在GD-CRM系统查询订单明细数据，使用者不需切换系统即可调阅相关信息，进行批量报价时可实时开窗选择ERP料号，大幅降低MIS定时将产品数据汇入的成本。
- 实时性管理：登入系统后重点管理信息映入眼帘，无需输入任何查询条件即可进行各项项目、RFQ案例及报价等信息追踪。
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重大商情信息实时发布，是未来系统推动的重点
系统的导入乃是持续性的工作，各单位主管除了持续要求使用者落实信息回报外，更重要的是提升数据的质量，惟有提升信息内容的正确性，才能让数据分析更为精确。信邦电子目前已陆续完成GD-CRM系统阶段目标，包含：作业层次：要求使用者定时回报案况信息。管理层次：针对管理者及业务人员需求设定入口网页，让使用者可实时透过入口网页掌握进行中RFQ案例状况。决策层次：整合CRM系统及ERP系统数据，藉由BI系统提供整合性分析报表供高层主管作为决策参考。未来将计划导入RSS新闻管理模块，结合企业营运指针，将重要RFQ案例的达标率、ERP订单接单率等重要商情讯息，以新闻快报方式，将结果统计后每日进行发布，所有高阶主管皆可透过RSS 阅读器，包含：MSN、手机或IE浏览器等接口，实时收到该则新闻讯息，以达成”秒”杀级的决策管理目标。
[图1] 信邦电子林煌基副总经理(右二)及信息部陈杰良经理(左二)是本次推动CRM系统的灵魂人物。
[图2] RFQ案例申请作业画面。(点选图片可放大显示)
[图3] 报价单作业画面。(点选图片可放大显示)
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信邦电子简介
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信邦电子股份有限公司成立于民国78年，为提供电子零件整合设计与制造服务的领导厂商，产品应用范围涵盖数据撷取、计算机外设和其它电子产品。经过这几年的努力，信邦电子成功转型为提供完全解决方案的制造商，并且跨入了汽车电子、工业控制、医疗器材和消费性电子产品领域，为客户提供更广泛的高附加价值产品服务。
信邦电子目前主要营业项目为『电子零组件销售』及『电子代工服务』为主要之营收来源，在代工服务部份主要以ODM、OEM为主，信邦电子全球营运据点广布，包含：台湾集团总部、大陆、日本、韩国、英国和美国等营运据点，同时架起市场和商业信息可相互整合及交换的资源网络。透过此一网络，信邦电子可以快速响应客户的需求、加速订单的处理、缩短生产与交货时程、降低设计与开发成本，提供客户无国界和无时差的服务与支持。
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应用概要
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- 导入系统：通用数码GD-CRM客户关系管理系统
- 导入模块：系统管理、潜在客户管理、客情维系管理、销售管理、入口网页管理等模块。
- 导入时间：5个月，从2007年10月开始导入至2008年4月正式上线。
- 客制范围：项目管理、RFQ案例管理、样品需求申请、批量报价管理等，同时整合TIPTOP系统，业务人员透过GD-CRM系统可立即查询该公司的订单明细数据、RFQ案例所关联之ERP正式料号及每月量产信息。
- 使用范围：台湾、大陆﹝江阴、北京、东莞、桐城﹞，以及日本、韩国、美国及英国等据点，皆透过VPN的方式联机至台北的GD-CRM系统主机。
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图文来源：通用数码
http://www.my-gd.com/crm/cn/SuccessStories/CaseStudy/sinbon/sinbon.asp
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