财团法人塑料工业技术发展中心去年导入CRM客户关系管理系统，深入分析产业需求，把国家预算的经济效益，发挥得淋漓尽致。

塑料工业为我国重要制造业，支持各项产业的关键外围零组件，为经济发展不可或缺的产业。但塑料业者98%属中小企业， 限于财力及人力，很难单独从事研发、检测及品管。因此该中心受政府之命，负起辅导塑料工业业者质量、生产技术、 研发等加速产业升级的重责大任。

塑料产业应用广泛，委托该中心进行认证、验证的中小企业众多，例如汽车业供应链复杂，验证项目多如牛毛； 又如塑料产品耐酸碱性的检测项目也不可胜数，商机无限。该中心必须倾听市场声音，归纳业者意见，协助政府制定塑料工业发展政策， 把有限的预算效益极大化。但要从这些为数庞大客户意见中，整理成条理分明的商品发展计划，谈何容易? 必须采用高效率的管理工具， 才能客观做出决策，扩大市场。

因此，该中心导入通用数码公司的GD-CRM客户关系管理系统后，除了主动分析、比对、归纳业者需求、分析上网行为， 做为决策参考之外，同时该中心将GD-CRM系统做为客户信息中心的整合平台，结合「塑料e学苑」网站及实验室系统， 使得客户的信息可以集中控管、查询与分析。以便快速暸解客户需求、提出解决方案，响应市场。简单的说， 就是把客户意见转变为商品，提升该中心的业绩。

塑料工业发展中心信息部经理邱政文博士比喻说，CRM就像一套自动的「客户需求诊断器」， 塑料业者委托该中心认证、检测产品后，便可根据产品特性、委托频率、金额等项目进行「诊断」， 结合上网行为分析数据，然后提出「药方」，发展商品。从这个角度来看，CRM就变成该中心的生财工具，自动地、默默地为中心找客户、做业绩。