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创业于 1885 年，日本东方马达株式会社开设以来便积极从事小型马达的制造与销售，为日本第一家将小型马达标准化之先驱。
以动力用马达为出发点，东方马达株式会社不断扩展各项技术，同时以马达为主体，开发出各种新式的组合产品，并将各种海外认证规格，
如：UL、CSA、EN／EC、CE 等做为产品的标准。
1988 年于台北设立台湾东方马达股份有限公司，后来相继成立新竹和高雄分公司，主要客户包括友达光电与奇美电子等主要 LCD 大厂，
以及半导体公司。为了更了解客户的需求，提供更好的销售服务，台湾东方马达公司于 2000 年采取直接销售模式，之后营收就不断成长，
年年创新高。台湾东方马达董事长兼总经理横濑尚央表示4亿多的营业额，去年成长180％；今年累积到 4 月也比去年同期成长 140％。
而随着客户数不断增加，2004 年东方马达决定导入微软Small Business Server 2003 作为整个销售和服务客户的 e 化平台，
并在这个平台上搭配SQL Server 2000数据库，同时导入 GD-CRM 客户关系管理系统，
在2005年3月上线后不但协助台湾东方马达公司的销售人员轻易地制作各式各类的分析报表，也可以从分析客户数据中找出潜在客户，
创造无限商机。
重视服务质量 决定导入 GD-CRM 客户关系管理系统并以SBS 2003 为核心平台
成立 120 年，身为工业用马达的先驱者，台湾东方马达不仅严格要求产品质量，对于服务质量也不马虎。
「商品质量之外，更要重视售前售后服务 (AS/BS)，」横濑尚央表示，「作为马达原厂，
我们必须随时掌握市场动向及客户需求讯息以便及时提供客户最适制品，」他指出，目前东方马达不含客制化的产品共有两万多种，
但目前台湾却只有销售约 2/3 的产品，主要的原因就是不够了解台湾客户的特性和需求。
销售模式刚转换时，由于客户数还算少，东方马达每位营业员就利用 Access 来整理客户的数据，然而由于没有统一的规格，
每个营业员都使用自己的分类方法建置客户的数据，结果导致员工只要离职或是请假，很多客户数据都无法进行交接，造成很多困扰。
再加上操作接口不符合需求，在统计分析上无法处理公司庞大复杂的客户资料，台湾东方马达因此决定建置新的系统。
另外，原先利用 Access 建置的客户数据细项不但不仔细，也无法从这些分析数字发现一些问题或是可能潜在的商机，
因此后来决定导入以 SBS 2003 为平台的 GD-CRM 客户关系管理系统，一方面可以统一客户的数据格式，
也可以将这些资料做进一步的业务分析，以提供高水平的服务。
弹性高，SBS 2003 平台广获客户及软件开发厂商青睐
「我们公司是一家很啰唆的公司，」横濑尚央打趣地说，因为希望做到最好，所以要求也会很高。
以当初选择客户关系管理系统及其平台为例，除了邀请可能使用新系统的使用者一起来开会选择自己想要使用的系统外，
SBS 比起 Linux 平台的容易维护程度也是评估重点，由于公司没有信息人员，因此为了慎重起见，甚至还动用到日本关系企业的信息人员，
利用视讯会议参与新系统的规划和评估，大概花了一、两个月才尘埃落定。
GD-CRM 客户关系管理系统主要是以 SBS 2003 的 Windows Server 以及 SQL Server 作为平台，
主要开发的应用模块包括潜在客户管理、客情维系、以及销售管理。协助建置系统的微软合作伙伴通用数码副总经理邓翔如表示，
透过这三个模块，营业员将客户数据建文件于客户关系管理系统后，可以透过分析报表找到潜在的客户；
客情维系系统则可以完整记录与客户互动的历程；报价系统则可以直接将报价单集中管理，
并可以随时查阅对于某个客户报价的情形和变动情况。
不过，系统上线之后面临较大的问题是如何将之前的旧数据汇入新系统。横濑尚央指出，
由于过去建置于Access 的很多数据分类和规格都不同，因此花了一段时间在制订数据的一致性和共通性。
但是在同样是微软 Windows 家族的接口下，这些转移工作相对上还是比较容易。
客户关系管理系统 实时掌握客户讯息
横濑尚央表示，公司最大的特色之ㄧ就是每天要填写的报告非常多，包括：洽谈报告、付款条件承认书等，
曾经就有员工开玩笑说：「大学四年写的报告，都没有进公司 3 个月写的多。」横濑尚央表示，台湾很多企业没有写报告的习惯，
很多事情都是用人脑做纪录，且如果营业员离职或是请假，客户出状况，没有人了解客户的情形，也无法提供适当的服务或支持。
目前东方马达每个月交易的客户相当的多，东方马达除了要求每位营业员将客户数据记录到公司里的数据库外，
还会要求他们每天填写日报，纪录每天的访谈和互动，如此一来，服务质量不会因为负责的营业员离职或是休假而降低。
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过去，新系统上线前，横濑尚央每天都要提醒员工交报告或是询问客户的状况；但是在新的SBS 2003平台导入及 GD-CRM 系统上线后，
他不需要电话确认，只要上系统就可以了解状况，甚至远在新竹、高雄的分公司也可以透过这个系统，清楚掌握他们工作内容或是状况，
因此只要在项目进行或是销售的过程中一发现有哪些不对劲，就可以立即做调整。而多国语言的设计，
也让使用日文系统的横濑尚央读取中文数据时顺利无碍。
此外，系统也提供营业员拜访时程的设定，提升营业员拜访客户的效率。通用数码副总经理邓翔如提到，
由于东方马达一位营业员每个月都要负责数十家客户，因此透过系统可以协助营业员规划最好的客户拜访时程，
其中面访时程管理的实时讯息功能，可以主动发送每一个访谈公司的时间、地点，以提醒营业员；
公司如有紧急事件，也可以透过系统传送简讯的方式告知营业员。
整合多元信息 建置随即应变的企业
在未来规划方面，横濑尚央表示未来希望能够更紧密地整合 GD-CRM 客户关系管理系统及 ERP 系统，
建立一个以客户为导向的使用者接口，营业员或是主管只要开启一个客户的资料，就可以了解客户的基本数据、
营业员和客户的互动历程和之前的报价记录。
此外，由于东方马产品主要由日本进口，因此产品价格可能会受到汇率的关系有所调整，
目前东方马达正打算规划一个系统，让两万多笔的产品报价数据可以用最简易的方式统一更新价格和产品的交货期。
整合离散的数据，利用高弹性的 SBS 2003 作业平台，东方马达正打造以客户为尊、高营运效率的现代企业。
东方马达‧总经理‧横濑尚央
| 解决方案综览 |
客户简介：
1988 年于台北设立台湾东方马达股份有限公司，为日本东方马达株式会社分公司，后来相继成立新竹和高雄分公司，
主要客户包括友达光电、奇美电子等主要 LCD 大厂以及半导体公司。
营运现况：
为了更了解客户的需求，提供更好的销售服务，台湾东方马达公司 2000 年将原先的经销模式改为直接销售模式，
庞大复杂的客户数据以及业务报告数据需要有效的管理以及分析，以达到客户优先的目标。
解决方案：
●Microsoft Windows Small Business Server 2003 - 整合式服务器平台。
●SQL Server - 支持实务应用程序的关系型数据库。
●GD-CRM – 客户关系管理商用软件。
效益：
●弹性高的作业平台让建置的各个系统轻易地整合客户数据、营业员和客户的互动历程，以及所有的报价记录。
●高阶主管可以随时有效掌握企业的营运状况。
●提供业务员拜访客户最佳的行程管理，提升营业员的效率。
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