宜得世选择导入FastCRM，解决客户管理问题

本文转载自 ZDNet Taiwan - 名家专栏 - 蔡宜秀 - 「推专属中小企业的云端服务有助拉升营收获利吗？」的部分内容

中小企业要的牛肉

对一个年营收约莫千万的中小企业来说，要其斥资百万导入一套信息系统，无异是天方夜谭。因为，对该类企业而言，光是要其采购、部署与维运一套要价50万上下的信息系统，即是个不小的负担，若在考虑之后的维运成本，其多半会决定「另寻出路」。诸如改租赁或采购较低价的产品服务、转使用开放原始码软件，或者是干脆改以人工方式取代系统工具。

在这个逻辑下，那些标榜可大幅降低系统部署与维运成本的云端服务业者满心期待中小企业会因此青睐、采购其的产品服务。但事实是，在考虑信息安全、潜藏的管理与频宽成本，以及厂商提供的服务层级协议未必符合所需等因素后，中小企业仍旧比较倾向于将软件、数据掌握在自己手中，但不排除视需求付费采购所需的云端加值服务。

何以见得？让我们一起来看看宜得世为何会选用通用数码提供的精简型顾客关系管理(CRM)软件。

以向全球市场销售射出机为主要业务范畴的宜得世股份有限公司在今(09)年3月成立后，花了近2个月的时间导入鼎新计算机的SmartERP，以及教育员工如何使用该工具等。在业务量逐渐上升后，该公司又开始评估有助于其追踪、管理客户状况的顾客关系管理(CRM)系统。有别于上一次，宜得世需要的是一套可立即使用的系统工具，因为，该公司的高阶主管一点也不乐见业务人员因为没有系统工具就不详细记录客户信息，或者是虚报客户拜访纪录等状况发生。

宜得世业务部经理柯政佑表示，宜得世之所以会开始评估顾客关系管理系统，与有的ERP系统不具备客情追踪与管理等功能有关。但在向坊间业者表明公司有此需求后，业者除纷纷表示一定得花些时间才有办法导入外，还表示该类产品的售价都落在数十万上下。

宜得世一直无法决定该采用哪套系统工具，直到通用数码的业务上门介绍其于今(09)年5月方推出的产品--FastCRM。

「宜得世之所以会选择FastCRM而非该公司的另一套产品--GD-CRM，在于前者的部署时间极短，且业务人员很快就能上手，」柯政佑进一步解释道，宜得世除可视需求量直接至通用数码的网站付费下载、安装FastCRM外，当业务同仁有任何系统操作问题时，除可询问该公司的业务外，还可直接上网观看该公司录制的在线教学范例。

「由于FastCRM的操作接口与微软的系统接口极类似，因此，业务同仁们几乎不太需要上网观看教学示范，稍加摸索即开始使用该工具。」柯政佑指出，易于安装与操作仅只是宜得世选择FastCRM的部分原因，高性价比，以及系统扩充性高，亦极关键。他解释道，相较于坊间动辄数十万的CRM软件，FastCRM一套只要四千元，而这意味着，就算公司为11位业务人员采购11套软件，并逐年支付系统维护费用，价格仍旧是比上述软件低上许多。

「更重要的是，当FastCRM不敷使用后，公司除可选择转换至其它平台外，也可视情况升级至GD-CRM。」他说。

作者：蔡宜秀