业务主管无疑是企业开拓生意的战场主帅，卓越者运筹帷幄、决胜千里；拙劣者屡战屡败、累死三军、让君主忧心。 然而业务主管并非后天所不能训练而成。孙子兵法第一篇始计篇提及对战场主帅的期许：「将者，智、信、仁、勇、严也」， 此五要素固为业务主管性格、品德的依归，但找对方法、善用工具，更是成就卓越业务主管的关键， 也是后天可以补强使力之处，本文所著墨重点亦在此。

「在目前竞争激烈的商场上，谁能够正确、快速的掌握情报，谁能够精准的做出判断， 谁能够有效的做出适当响应，谁就会是商场上的赢家。」 这句话点出了情报的重要性，而商场实际情况是情报的搜集、传递、过滤与判断需要透过不同层级之业务营销人员， 进而传递到基层主管，乃至中高阶层业务主管。在每日讯息如此庞杂、多元的情况，业务主管如何快速取得第一线人员回馈信息、 过滤有效讯号与无用噪声、消化后给予正确、快速的回应决策，顺利的赢回订单？

对于业务主管应该关心的主要情报信息类型，我们以例行性、例外管理情报为X轴， 企业内部、外部情报区隔为Y轴，将业务主管重点情报列举如图1所示：

图1 《业务主管必须关注之管理情报，数据来源：通用数码》

图1中区隔之四大类业务情报信息，如以传统人治管理、或以Excel、Outlook来管理，仍嫌不足。相关表报各自林立、 整理耗力费时、追溯不易，通常是当下有用、用过就鲜少再有参考的机会， 更遑论业务主管能善用此些情报来深入表象之下、掌握对业绩有突破性的洞见(Insight)。(图1中的Z轴)

此外，「兵之情主速」，关键情报必须快速传递与响应，且传递之层级亦须层层透通，时效若无法实时掌握，迅速响应， 将会差以毫厘、失之千里。而业务主管的价值，即是将第一线回馈情报，过滤噪声、掌握信号、判断指示、迅速响应， 让销售案时时不致偏离正轨、失去优势，甚至善用情报、反败为胜。另外，信息的迅速传达，亦可让您再客户心中保持最好的印象， 不致让身为主管或老板的您在球场上才从球友口中得知他已给了您公司一笔不错的生意订单。

业务主管扮演如此重要承上启下的角色，该如何在竞争激烈的环境中，随时掌握业务动态与商机呢？

除了经验、直觉之外，您需要依据事实来管理与决策，以昭公信。因此，善用工具来掌握，甚至主动通报关键情报、业务动态与商机， 不但能够让您掌握先机，更能支撑您的决策依据，周延您的行动方案。 以下是一些参考例子(参考画面系以通用数码股份有限公司—GD-CRM与FastCRM客户关系管理系统 之实机画面)：

业务主管例外管理范例

• 结合手机之实时情报传递 (图2)
  图2
• 业务主管之例外管理1—客户信用异常警示 (图3)
  图3
• 业务主管之例外管理2—销售案之追踪提醒 (图4)
  图4
• 业务主管之例外管理3—销售案等级与进度变化异常 (图5)
  图5
• 业务主管之例外管理4—特殊订单警示 (图6)
  图6
• 业务主管之例外管理5—特殊报价警示 (图7)
  图7
• 业务主管之例外管理6—业务活动支出或工时异常警示 (图8)
  图8
• 业务主管之例外管理7—遭遇特定对手强烈竞争案子 (图9)
  图9

业务主管例行性管理范例

• 业务主管之例行性管理1—市场与客户 (图10)
  图10
• 业务主管之例行性管理2—销售案况、报价、订单 (图11A,B,C)
  图11A
  
  图11B
  
  图11C
• 业务主管之例行性管理3—业务人员活动与商情回馈 (图12)
  图12
• 业务主管之例行性管理4—市场与客户分析报表 (图13)
  图13
• 业务主管之例行性管理5—个人客户分析统计表 (图14)
  图14
• 业务主管之例行性管理6—业务人员每日活动统计表 (图15)
  图15
• 业务主管之例行性管理7—业务人员工时负荷分析表 (图16)
  图16
• 业务主管之例行性管理8—销售案进度与预估营收统计表 (图17)
  图17

能否善用以上业务主管重点之例行性与例外管理方法与工具，将是「好业务主管」与「卓越业务主管」的区别关键之一。 好的工具犹如人体的延伸，CRM客户关系管理(Customer Relationship Management)系统将您的视觉与听觉大幅延伸， 并深入表象呈现出人脑难以立即发掘的洞见。CRM系统更能协助您的技巧、经验与管理能力展现更大价值，让决策更精确、执行更有效率。