耳邊聽到的景氣評語盡是『從來沒看過這麼差的景氣！』、『下一張訂單不知道在哪裡？』‧‧‧！ 對大多數的中小企業來說，依靠的是固定的客戶與長期且穩定的訂單來源！

這些客戶與訂單是企業的收入與命脈。 但是當這些穩定的客戶與訂單來源隨著環境的變動而變得不穩定的時候，許多中小企業的經營者也開始思考：

• 如果公司的『穩定』客戶不見了，我該怎麼辦？
• 客戶臨時把訂單抽回去了，我該怎麼辦？
• 景氣不好，競爭者變多了，利潤變差了，我該怎麼辦？
• ‧‧‧

太多太多的『怎麼辦』，讓台灣的中小企業經營者越來越不知所措！！ 其實，有許多經營者已經發現了答案～～

收入來自於訂單，訂單來自於客戶，所以企業不能再劃地自限，只想維繫好現有的客戶，而是要拓展業務觸角，開發更多的客戶來源。

如果能管理好客戶，進而掌握更多訂單，便能管理好收入，降低風險！！

把客戶管理好，有那麼難嗎？？？

在許多企業當中，早就用盡各種方式，試著達到管理客戶與業務的目的。例如用Excel的方式來做業務管理的業務日報表， 甚至是傳統的紙本業務報告紀錄！ 只是這些管理模式的資料大多比較零散，不容易整合並為企業帶來顯著的效益，白白浪費了這些寶貴的資訊！ 而這些管理模式其實有個專有名詞～～『客戶關係管理（CRM）』（Customer Relationship Management），並且有專業的資訊系統協助管理！

早期，客戶關係管理的資訊系統是許多大企業才能使用的特權，因為需要所費不貲的系統購置成本與管理系統的人力費用！ 但是隨著資訊化的進步與概念的普及，讓『客戶關係管理』的資訊系統不再離企業那麼遙遠，也讓管理客戶的方式變的更簡單有效！

以通用數碼的FastCRM產品為例，

1. 平易近人的價格，降低了企業導入的風險與負擔：『NT$4,000』對於中小企業來說，並非是多大的費用支出，但現在卻能擁有一套完整的『客戶關係管理』資訊系統來協助管理客戶與業務，這樣的投資報酬率算是很划算，並且投資風險也非常小！
2. 完整的功能，提供管理面大多數的需求：價格便宜，並非意味著功能陽春。相反的，FastCRM確有著強大的功能！以下列出一些常用的畫面：
• 完整的客戶基本資料
  
• 連絡人資料
  
• 案例與追蹤記錄資料
  
  
• 報價單資料
  
• 訂單資料
  
3. 完善的線上教育訓練課程，系統導入可以DIY，也讓人員學習系統操作不再受到時間或地點的侷限！

許多專家學者表示，雖然目前已經脫離全球經濟衰退的危機，但是距離景氣復甦還需要一段時間。 現在正是調整企業腳步與管理方式的絕佳時機，用新的經營思維，結合資訊化的系統管理， 讓企業與客戶之間的關係更加緊密。管理好客戶，才是管理好收入的不二王道！