客户管理的范畴涉及内容很广泛，从寻找客户来源、建立客户关系、潜力客户分类与筛选、建立销售商机、 对潜在客户销售到沟通建议与价格协商、售后服务等诸多环节的控制与管理，但其目的为有效客户关系管理和维护下， 为客户创造高价值，为客户提供最佳化解决方案，进而从客户中获取长期、持续的收益， 建立长期稳定的客户关系，帮助企业建立和确保竞争优势。

透过客户管理，进行创造商机，企业可以在以下几个方面保有强烈竞争优势：

• 保留客户关系资产，集中管理客户与接触信息，掌握关键接触时刻，将资源用在最佳的施力点。
• 完整客户数据库，掌握客户全貌，以关系提升价值、以服务巩固优势，进而增加营收与利润空间。
• 与客户建立起业务关系，在合作期内双方逐步了解适应，彼此建立信任，情感递增，累积客户忠诚度，取得客户回馈与推荐。
• 与客户接触中不断吸取有价值的信息，发展与客户的关系，满足客户的需求作好准备。
• 搜集市场最新第一手信息，保持企业产品/解决方案和竞争者有差异性，并能满足客户需求。
• 分析与研究客户，制定最佳化解决方案，建立市场区隔，以赢得客户，增加企业综合竞争力。
• 累积客户销售与市场知识库，达成永续经营与成长。

客户管理不是一个管理流程或管理方法，它是对企业长期投资的管理， 是一种策略性战略，更是实现企业营运目标必要的过程；因此，客户管理必须和企业整体营运战略相结合， 不仅需要对客户进行系统、科学而有效的管理与市场开发，更要用战略的思维对客户进行系统化管理， 需要业务部门和其它部门及各层次人员持续性努力，从客户的经营战略、业务战略、销售战略、服务战略， 彻底实践到组织中个人的工作范畴，建立一套有效率的客户管理平台， 帮助企业看清楚客户全貌、掌握客户互动、辨识客户贡献度、洞悉企业与客户间的关系， 促进企业营收与利润之提升，展现永续经营的实绩！